Cancelaciones y reembolsos

1. A qué se aplica

En este sitio web no se venden productos ni se cobran servicios. Esta política resume cómo gestiona Emvi las cancelaciones y los reembolsos de los servicios que presta a sus clientes. Las condiciones concretas de cada cliente son las de su propuesta o contrato, que prevalecen sobre este resumen.

2. Cancelación de servicios

• Servicios recurrentes (por ejemplo, gestión de redes o producción mensual): pueden tener una permanencia mínima y un plazo de preaviso para cancelar. Ambos se indican en el contrato.
• Proyectos puntuales (por ejemplo, un shooting o una campaña): las condiciones de cancelación y los costes ya comprometidos se indican en la propuesta aceptada.

Para cancelar, escribe a hello@emvi.agency indicando el servicio y la fecha en la que quieres que termine.

3. Reembolsos

• Los importes correspondientes a trabajo ya realizado o entregado no son reembolsables, salvo que el contrato disponga otra cosa.
• Los costes de producción ya comprometidos con terceros (por ejemplo, localizaciones, modelos o alquiler de equipo) no son reembolsables, salvo que ese tercero los devuelva.
• Si se ha cobrado un importe por error o por duplicado, se devuelve íntegramente.
• Si se ha pagado por adelantado un servicio que todavía no ha empezado y se cancela conforme al contrato, se devuelve la parte que corresponda una vez descontados los costes ya comprometidos.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hello@emvi.agency indicando la factura y el motivo. Revisaremos la solicitud y te responderemos por escrito. Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago utilizado, salvo que acordemos otro.

5. Incidencias con el servicio

Si un entregable no se ajusta a lo acordado, dínoslo cuanto antes para corregirlo dentro de las rondas de revisión previstas en tu propuesta.

6. Derechos legales

Esta política no limita los derechos que la ley reconoce de forma imperativa a consumidores y usuarios, cuando resulten aplicables.